银行的糟糕体验

自助银行，一中年妇女不知道 ATM 的插卡口在哪里，那里只用英文写着“Card”，而且边上还有一个尺寸差不多的口，是发票出口。我告诉了她，接下来的操作，她又下意识的去点触屏幕，事实上那不是触摸屏，皆因为屏幕上的“按钮”太像按钮了，在我提醒她之前，她一直在跟屏幕较劲。

如果你用农业银行的自助缴费终端来缴纳电费，一定会对极其糟糕的用户体验印象深刻。首先你应该注意屏幕到左上角那个“Test Button”，开发人员对她的钟爱无以复加，以至于在最终版本中她仍然得以保留。缴纳电费时，你首先要按一下“购电”按钮，接下来的窗口中再按一下“售电”按钮，然后在输入缴费金额时，页面要重复刷新二十次以上，你需要做的只是等待，等到页面不刷新了，才能继续操作。如果一开始页面没有刷新，那意味着这次交易不会成功——这是经验之谈。